Q&A

【よくある質問】

Q.商品ページの色と現物の色が違って見えます。

A.商品ページで掲載している写真と現物の色が異なって見える現象として以下の理由が御座います。


【モニターの違い】
ご覧頂いているパソコンやスマートフォンなどの画面の明るさはそれぞれ異なる為、現物と完全に同じ色をこちらで再現することは非常に難しくなっております。

【撮影環境とお客様環境の違い】
撮影環境と実際に手に取ってみて頂いている環境では、照明の種類や明るさ、天候、家具などの反射が異なる為、お色が異なって見える場合が御座います。
例えば、暗いお部屋と明るいお部屋、太陽光の下と室内の蛍光灯の下で白い紙を見たときに色が違って見えるように、お客様がご使用頂く環境と撮影所の環境は異なる為、お色が異なって見えてしまいます。

【毛の向きによる違い】
カーペットやラグなどの繊維製品は、毛先の傾きによったり見る場所によって色が異なって見えます。

【光の反射による違い】
繊維の表面にあたる光の反射によって、色が明るく見える現象が御座います。光沢が強い素材の場合はより反射が強くなり、明るいお色に見える角度が御座います。

【年齢による見え方の違い/個人差による違い】
人は年齢を重ねるごとに黄色や青色が見えにくくなってきます。
また、色の見え方や捉え方は多少の違いが御座います。

尚、当店で誤って別のお色を届けていない限り、お色がイメージと異なる場合での返品交換は承っておりませんのでご了承くださいませ。
ご心配なお客様は商品によってサンプルがご用意できる場合も御座いますのでお問い合わせ下さいませ。

 

Q.臭いがきつく数日たってもとれません。

A.素材又は、製品特有の臭いと思われます。どちらも人体に有害な成分ではなく、一日1~2時間程度お部屋の窓を開けて換気していただきますと1~2週間で随分軽減されます。

その後も臭いが軽減せず、気分が悪くなるようでしたらただちに使用をおやめください。。

匂いの原因のひとつは繊維を裏地を接着するための接着剤(ラテックス)の匂いです。 
ラテックスは天然成分100%で人体には無害の物を使用しております。

尚、匂い自体は不良ではなく、また個人差が御座いますので、基本的には返品交換を行っておりません。 
ご心配なお客様は商品によってサンプルがご用意できる場合も御座いますのでお問い合わせ下さいませ。

 

Q.買ってきたカーペットから遊び毛がでてきて、なかなかおさまりません。

A.綿やアクリルウールに代表される紡績糸使いのカーペットはしばらくの間余分な毛が出くる場合があります。

カットパイル品では多く見受けられ、毛(パイル)が抜けているのではありません。
使っているうちに減ってはきますが完全にはなくならないのが遊び毛です。

お手入れ方法は掃除機(ブラシなし)で吸い取っていただきますと1~2ヶ月程度で随分軽減され、この遊び毛が取れたあとにカーペット本来の毛ヅヤが出てきます。
赤ちゃんがハイハイしている所では遊び毛が口に入る事もございますので、使い始めはこまめに掃除機で吸い取って下さい。

※遊び毛でのご返品はお断りさせて頂いております。
遊び毛が気になるという方には遊び毛の出にくいカーペットをお選びいただくことをお勧めいたします。
一般的にはナイロン/ポリエステル/ポロプロピレンの1本の繊維が長い”フィラメント糸”で作られた商品です。遊び毛が出にくく、毛玉もできず耐久性にも優れています。

 

Q.ラッピング・のし等のギフト対応はできますか?

A.大型商品やメーカー直送商品に関しましてはギフト対応を行っていない商品がございますので予めご了承ください。

 

Q.カタログやパンフレットはありますか?

A.大変申し訳ございませんが、お取扱いは御座いません。

 

Q.完売商品が欲しいのですが可能ですか?

A.ページ上で完売の表示がある商品でも、次回入荷がある商品やメーカーの方に若干在庫が残っている場合がございます。

大変お手数ですが、一度お問い合わせ頂けますでしょうか?
尚、完売の場合でも出来る限り代替商品のご提案をさせて頂きます。

 

Q.欠品中の商品の予約はできますか?

A.喜んで承ります。

欠品表示につきましては、入荷予定がある程度予測できる場合には「○月入荷予定」と表示をしておりますが、生産状況や輸送状況によって変動する場合がございますので予めご了承ください。
入荷未定の商品に関しましては、入荷が確認でき次第ご連絡させて頂きます。

 

Q.電話やFAXでの注文はできますか?

A.大変申し訳ございませんが、現在電話やFAXでのご注文には対応しておりません。

 

Q.注文した商品が完売していることが有りますか?

A.日々在庫管理には細心の注意を払っておりますが、ごく稀に多数のお客様からの同時注文が重なった場合など、せっかくご注文を頂いたにも関わらず商品をお届けできないケースがございます。

次回入荷がある場合は最優先で引き当てをさせていただきます。
再入荷が無い場合は、大変申し訳ございませんがご注文をキャンセルさせていただきます。

 

Q.たくさん買うので値引きしてもらえませんか?

A.当店の商品は既にお値引きをした状態で掲載させて頂いておりますので、お買い上げ金額の大小にかかわらずお値引は致しておりません。

尚、法人のお客様に関しましてはお取引の内容により法人特別割引をさせて頂く場合が御座いますのでお問い合わせ下さい。

 

Q.メールが届きません。

A.当店でご注文をいただくと、直後に「自動配信メール」が届くようになっております。

メールが届かない場合は、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性もございます。
メールが届かない場合には、大変お手数をおかけ致しますが当店までご連絡を頂けませんでしょうか?

※auのEZwebをご利用のお客様は、当店からメールがエラーでお届け出来ない場合がございます。ご注意くださいませ。 

ご注文前にドメイン指定受信をされる場合は「info@toko-life.com」をご登録下さい。

 

Q.商品の見積もりをしてもらえますか?

A.喜んで承ります。 ご希望商品の詳細をご連絡頂けましたら御見積書を作成させて頂きます。

 

Q.お支払方法は選べますか?

A.クレジットカード・銀行振り込み(前払い)・コンビニ払い(前払い)・Amazon pay、PayPal からお選びいただけます。

 

Q.銀行振り込み先がわかりません。

A.ご注文商品の在庫を確認後、メールにてご連絡をさせて頂いております。

振込先 
関西みらい銀行
梅田中央支店(138)
普通口座
番号:0081669
カ)トコライフ

※メールに欠品や金額の訂正などのご案内がある場合も御座います。お振込み前に必ずメールの確認をお願い致します。

 

Q.領収書はもらえますか?

A.・クレジットカード払いの場合→カード会社発行のご利用明細書をご利用ください。

・コンビニお支払いの場合→お振り込みの際の払込受領書をご利用ください。
・銀行振込→お振り込みの際の払込受領書をご利用ください。

別途ご入用の方は、お問い合わせフォームより【領収書希望】とご記載ください。宛名書き・但し書きのご希望がございましたら、その旨も併せてご連絡をお願いします。
商品発送後にメールでお送りさせて頂きます。商品と同送が可能な場合は同送させて頂く場合がございます。
※領収書の再発行は致しかねますので、ご了承ください。

 

Q.注文のキャンセルはできますか?

A.ご注文いただいた商品は、「発送手続き後」のキャンセルは承ることができません。
(商品受取前や商品開封前を問わず)
又、別注商品・サイズ加工商品に関しましては、ご注文確認メール後のキャンセル・変更は承ることはできません。予めご了承くださいませ。

 

Q.商品がイメージと違うので返品できますか?

A.イメージ違い・入力間違い・お部屋に入らないなどのお客様のご都合による返品・交換は一切お受け致しかねますので、十分ご検討の上ご注文ください。
また、商品ご使用後に生じた故障・破損などについても、 修理や部品販売等を承る事ができませんので、重ねてご了承下さいませ。

※掲載商品の写真はご覧のモニターにより色が多少異なって見える場合がございます。 又、照明環境などによってお使いになる場所でも色が違って見えてまいりますのでご了承下さいませ。

 

Q.届いた商品が不良品だった!

A.大変お手数ですが、内容確認の為まずご連絡下さい。
【不良商品に関しての連絡先】
E-mail:info@toko-life.com
TEL:06-6209-6649
受注番号・お客様名・不良商品名・状態などをお伝え下さい。
内容を確認後、直ちに良品との交換手続きをいたします。
※当店では返品や返金は致しておりません。良品交換にてご対応させて頂きます。

 

Q.匂いがするので返品できますか?

A.匂いに関しましては個人差が御座いますので、当店では返品や交換を行っておりません。
なお、匂いの原因のひとつは繊維を裏地に接着するための接着剤(ラテックス)の匂いです。 
ラテックスは天然成分100%で人体には無害の物を使用しております。
匂いについては換気の良い場所でご使用頂いているうちに徐々に薄れてまいります(無臭になることは御座いません)ので様子を見て頂けますでしょうか。

 

Q.法人取引は可能ですか?

A.お支払条件や数量・金額により個別にお見積りさせて頂きます。

 

Q.配送日の指定・時間指定はできますか?

A.現在当店では配送日、配送時間のご指定はご利用いただけません。

 

Q.配送日に留守の可能性があるのですが?

A.配送時にご不在の場合は運送会社より「不在票」 が投函されますので、そちらに記載の案内に従い、連絡先へ再配送のご連絡をお願い致します。

 

Q.配送業者は指定できますか?

A.申し訳ございません.。配送業者のご指定はできません。

 

Q.商品は部屋まで運んでもらえますか?

A.申し訳ございません。 商品の受け渡しに関しましては、各運送会社の規定で「玄関でのお渡し」となっております。 予めご了承ください。

 

Q.出荷商品を受け取ることができなかった。

A.商品お届けの際、お客様ご不在の場合は運送会社が不在通知書を残して一旦商品を営業所へ持ち帰りますが、「長期ご不在」や「送付先住所誤り」などで配送が完了されなかった際は、商品が弊社へ返送されます。

その場合、商品の往復送料及び手数料をお客様にご負担いただくことになりますので、お受取りの際のすれ違いがございません様に、ご注文後の発送案内など弊社からのメールのご確認を宜しくお願いいたします。

 

Q.商品の設置をしてほしいのですが。

A.申し訳ございません。 商品の受け渡しに関しましては、各運送会社の規定で「玄関でのお渡し」となっております。 予めご了承ください。

 

Q.同時に購入したのに一部の商品しか届いてない。

A.「複数商品をご注文いただき同時出荷となった場合」や、「セット商品」の場合に関しても、商品により出荷場所が異なるためお荷物が別れて届く場合がございます。
お手数をおかけいたしますが出荷確認メールのお荷物のお問い合わせ番号をご確認いただき、運送会社ホームページで追跡・確認をいただけますでしょうか。